Контакт – Центр для накопительных клубных систем

Важно не упустить клиента

В настоящее время, когда Интернет вошел практически в каждый дом большое распространение получили клубные системы накопительных бонусов. Основное информирование членов клуба о новых дисконтах и балльных программах таких систем происходит через Интернет – на корпоративном сайте сообщества (клуба) или путем прямых адресных электронных рассылок. Информация также может поступать участникам непосредственно на мобильный телефон в виде SMS-сообщений.

Такие накопительные системы имеют большое число пользователей. При анонсах новых клубных акций возникает большой поток информационных звонков от клиентов непосредственно в клуб.

Для быстрого информирования клиентов и для связи с клиентами таким структурам необходим контакт-центр.

Малый контакт-центр с большими возможностями

Компания ИЦ Телеком-Сервис  предлагает организовать контакт-центр для накопительных клубных и дисконтных систем на основе  Avaya IP Office 500. Решение подходит для построения небольшого контакт-центра, основной задачей которого станет своевременная обработка входящих обращений клиентов.

В числе достоинств контакт-центра, основанного на решении Avaya:

• оперативность и эффективность
• высокая пропускная способность – принимает большое количество входящих вызовов
• возможность приема и обработки как телефонных  запросов, так и обращений по Интернет
• поведение исходящих информационных компаний, например, для повышения качества обслуживания членов дисконтной системы
• возможность проведения массовой информационной рассылки членам клуба

Avaya IP Office 500 имеет русифицированный интерфейс управления, что упрощает процесс обучения операторов и сводит к минимуму временные затраты на его настройку.

 Решения Avaya подходят для создания смешанных гибридных систем связи и достаточно легко интегрируются с модулями и решениями сторонних производителей.

В составе решения Avaya IP Office 500 имеется модуль VoiceMail Pro, позволяющий организовывать голосовые меню и организовать маршрутизацию вызовов.

 Наличие в системе голосового меню обеспечивает возможность разгрузить работу оператора. На основе решения Avaya IPOffice возможно создать схему прохождения звонка (маршрут). Возможно, также создать несколько вариантов меню и автоматически переключаться между ними по расписанию (в зависимости от времени суток, праздничных и выходных дней).

 Говоря простым языком, голосовые меню позволяют «занять» клиента в минуты ожидания, когда все операторы заняты. Особенно это актуально в пиковые часы загрузки операторов, когда их буквально «рвут на части».

Установив контакт- центр на решении Avaya IP Office, какие преимущества Вы получите?

Во-первых, будет достигнута  основная задача по повышению качества обслуживания клиентов.

Во-вторых, ни один звонок не будет упущен. В итоге все входящие обращения клиентов будут успешно обрабатываться, клиенты будут редко «висеть в ожидании» дольше нескольких секунд.

В-третьих, Вы значительно сэкономите Ваши средства – решение IP Office 500 специально разработано для малых, но расширяемых систем. Осуществлять дальнейшее масштабирование решения IP Office 500 просто и легко, путем добавления новых модулей. Активирование новых функций и программных приложений осуществляется путем открытия лицензий.

Вам не надо сразу платить за все, Вы платите только за те возможности решения, которые необходимы Вам в настоящий момент. Дополнительные приложения Вы всегда сможете докупить по мере надобности.

Если Вам необходим эффективный контакт-центр с базовым функционалом и перспективой роста – решение Avaya IP Office 500 для Вас.

Для получения более подробной информации по видам предоставляемых услуг Вы можете обратится к менеджерам департамента продаж систем связи.

Всегда рады сотрудничать!