IVR – инструмент для улучшения коммуникаций

• Операторы Вашего контакт-центра не успевают уделять внимание всем клиентам?

• Операторы быстро утомляются и постоянно решают только рутинные задачи?

• Как устранить рутинные операции и сделать работу оператора более интересной и эффективной?

Вы думаете, что работа оператора Call-центра легка и интересна? Это не так…

Это тяжелый труд, требующий от человека повышенного внимания, быстроты реакции и постоянной концентрации. Но, как правило, причины, по которым люди обращаются в контакт-центр, в большинстве случаев однообразны.

В банковский контакт-центр люди звонят, чтобы узнать, сколько денег осталось на их счету, дату следующей выплаты по кредиту или просто расписание работы ближайшего филиала Вашей компании.

Операторы же, отвечая на сотни подобных звонков в день, сильно переутомляются и перестают фокусировать свое внимание на более важных задачах и нетипичных запросах, что в конечном итоге приводит к ухудшению качества обслуживания клиентов и к Вашим прямым убыткам.

Зачем ухудшать качество сервиса, загружая операторов однообразной и утомительной работой, если ее можно с успехом поручить неутомимой автоматической машине?

Интеллектуальная система интерактивного речевого взаимодействия (IVR) отлично справляется с задачами по улучшению качества обслуживания!

• Avaya Interactive Response (AIR) является одной из лучших систем IVR в своем классе.
   
• Система позволяет принимать до 240 одновременных телефонных разговоров, каждый из которых может быть обработан по собственному сценарию.

Для создания сценариев может быть использован как стандартный язык VoiceXML, так и TAS – специализированный и очень емкий внутренний язык. Оба языковых инструмента поддерживаются графическими интерфейсами, что сильно упрощает работу с ними.

Голосовые приложения Avaya Interactive Response предоставляют массу возможностей:

• получение данных, вводимых пользователем с телефона
• любая обработка данных и реализация сценариев с условными переходами
• получение информации о звонке (ANI, DNIS, ISDN UUI)
• запись входящих голосовых сообщений пользователя
• возможность вызова внешних приложений и обращений во внешние системы.

Помимо этого возможна интеграция AIR с любыми бизнес- системами заказчика, внешними базами данных, а также с платформами Avaya Interaction Center и Proactive Contact.

Система легко масштабируется, обладает высокой надежностью, имеет опции по резервированию.

AIR поддерживает передовые голосовые технологии: преобразование текста в голос (TTS) и автоматическое распознавание речи (ASR). Данные технологии дают возможность использовать интуитивно понятные голосовые меню, что позволяет значительно упростить и повысить качество обслуживания клиентов.