Контакт – Центр сервисной информационной службы

Всегда на проводе

Инсталляционная практика компании ИЦ Телеком-Сервис включает ряд решений по созданию контакт центров информационных служб.

Проанализировав потребности информационных служб, мы создали некое типовое отлаженное  решение на основе продуктов Cisco Systems, с которым и предлагаем Вам ознакомиться.

Данное решение подходит для создания информационной службы банка, розничной торговой сети, страхового общества, служб сервиса, например службы приема заказов такси и т.д.

Отличие нашего решения от типового контакт-центра – наличие широких дополнительных функциональных возможностей, покрывающих основные потребности клиентских служб.

Наше решение соответствует важному критерию выбора любого клиента – соотношению «цена-качество».

Это то, что нужно

Внедрение подобного контакт-центра позволит Вам получить качественный и эффективный сервис по приемлемой цене. В течение первых лет использования данного инструмента Вы сможете окупить вложенные средства.

Какие основные задачи информационной сервисной службы?

Основная задача – своевременное информационное обслуживание клиента.

Оператором крупной информационной службы приходится обрабатывать огромный поток клиентских звонков.

Чтобы не упустить не одного клиента и при этом дать возможность операторам работать в спокойном режиме создается контакт-центр.

Кроме задач приема звонков от клиентов подобный контакт-центр может решать задачи:

• по совершению кампаний исходящего обзвона,
• по ведению статистики и созданию архивов клиентских обращений
• задачи разделения клиентов по группам
• задания маршрутов звонка, например, переводить вызов к более квалифицированному оператору
• рассчитать оптимальную загрузку операторов в часы пиковой нагрузки и т.д.

Данная услуга дает возможность клиенту пользоваться услугами голосового информационного меню, освобождая его от необходимости висеть в hold, ожидая оператора.

В составе контакт-решения имеются инструменты, позволяющие осуществлять запись разговоров в целях повышения качества обслуживания клиентов. Такой подход позволяет быстро выявить слабые места в обслуживании.

Неоспоримым достоинством решения является его высокая технологичность.

Для пользователя это выражается в простоте использования, управления и обслуживания. Решение создано на основе последних инновационных технологий, представлено ведущим мировым производителем – Cisco Systems  и имеет гарантию и сертификат этого производителя.

В состав системы входит:

Cisco Unified Communications Manager

ПО  Cisco Unified Communication Manager – ведущий модуль решения, предназначен для выполнения основных управляющих функций в системе:

• управление установлением телефонных соединений и видео соединений;
• обеспечение дополнительных функций для абонентов корпоративной сети IP-телефонии;
• интеграция приложений, в том числе систем голосовой почты, систем проведения мультимедийных совещаний, интерактивного речевого взаимодействия (IP IVR), и т.д.;
• интеграция с корпоративной директорией абонентов;
• обеспечение средств управления системы IP телефонии/видеотелефонии.

Cisco Unified Contact Center Express Premium

 Программный модуль, обеспечивающий поддержку:

• ПО Cisco IP Communicator;
• Средств видеотелефонии;
• коммуникаторов Nokia в качестве абонентских устройств.
• протокола SIP для абонентских устройств.

CTI Outbound Система исходящего обзвона

 Система исходящего обзвона необходима для организации и проведения массовых кампаний исходящего обзвона в целях информирования или опроса клиентов.

Основные возможности

• автоматизация процесса набора телефонных номеров;
• обеспечение максимальной загрузки операторов путем ведения статистики продолжительности разговоров;
• уменьшение числа потерянных вызовов из долгого “hold”, когда клиенты просто «отваливаются», не дождавшись соединения с оператором.

Система работы с заказчиками на основе Microsoft Dynamic CRM

Система является одним из основных компонентов контакт-центра. Позволяет сформировать клиентскую базу данных с формированием карточки клиента, заносить в базу новых клиентов в режиме «он-лайн», вести работу с архивными клиентами, формировать архивы обращений.

Система записи телефонных разговоров Zoom CalRec

 Система записи и мониторинга телефонных разговоров ZOOM CallRec выполняет функции мониторинга и записи телефонных разговоров, ведет контроль качества клиентского обслуживания.

Для получения более подробной информации по видам предоставляемых услуг Вы можете обратится к менеджерам департамента продаж систем связи.

Всегда рады сотрудничать!