
	Комплексный проект для компании М.ВИДЕО-СЕРВИС

	Внедрение Call-центра на платформе AVAYA в управляющем офисе клуба Mnogo.ru

	Построение контакт-центра на решении AVAYA в Национальном медико-хирургическом центре им. Н.И. Пирогова

	Внедрение системы IP-телефонии и Call-центра для сети ресторанов японской кухни ТАНУКИ

	Построение Call-центра и сети IP-DECT в компании «АвтоСпецЦентр» официального дилера концерна «Ниссан» в России

НАШИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг

Основой решения является создание Единой информационно-коммуникационной среды для органов государственной власти в отдельном регионе. "ИЦ Телеком-Сервис" располагает большим опытом по работе с государственными органами власти в области построения информационно-технологических и коммуникационных структур как локального, так и глобального масштаба в рамках Республики.

Подробнее..

	Контакт – Центр для накопительных клубных систем
		Решение подходит для построения небольшого контакт-центра, основной задачей которого станет своевременная обработка входящих обращений клиентов. Контакт-центр строится на основе Avaya IP Office 500. Подробнее..

Внедрение системы IP-телефонии и Call-центра для сети ресторанов японской кухни ТАНУКИ.

О Компании "Тануки"

«Тануки» – франчайзинговый сетевой проект ресторанов домашней японской кухни, рестораны с таким же названием есть в Токио и Осаке. Тануки – имя енота, известного персонажа японской мифологии. Первая точка открылась в мае 2004 г. В ближайшие три года компания хочет запустить еще 15 ресторанов. Так же функционирует служба доставки служба доставки «Тануки»

Решение

С февраля по март 2008 года инженерами Информационного Центра «Телеком-Сервис» был реализован первый этап проекта по внедрению IP-телефонии в головном московском офисе сети ресторанов ТАНУКИ.

Проект условно разделен на два этапа. В первую очередь в главном офисе компании в Москве было установлено комплексное решение связи Avaya IP Office, имеющее в своем составе IP АТС, сервер голосовой почты, call-центр.

Специфика деятельности компании заключается в необходимости обработки большого количества входящих контактов: большая часть заказов на доставку поступает от клиентов через Интернет, часть с городских телефонов, значительная часть заказов поступает непосредственно с мобильных телефонов. Внедрение данного решения помогло Заказчику повысить уровень обслуживания клиентов и организовать работу службы доставки сети ресторанов.

При проектировании системы IP-телефонии со стороны руководства Заказчика ставилась задача организовать решение так, чтобы не упустить ни одного клиента, обеспечить высокое качество сервиса, предоставляемое как старым клиентам, так и новым.

Следующим этапом данного проекта будет установка Voice over IP на существующую VPN сеть управляющего офиса ТАНУКИ в Москве и установка IP- телефонов. До конца апреля в московском офисе Заказчика будут проходить тестовые испытания канала IP- связи с целью определения емкости будущей сети.

Итог проекта

После установки решения Avaya IP Office при помощи сервера бизнес-приложений удалось интегрировать Сall-центр с модулем CRM. Это позволяет вести статистику всех клиентских звонков поступающих на Сall-центр, отслеживать сообщения голосовой почты, отправляемые клиентам, когда те находятся на ожидании.