С января по март 2008 года в АвтоСпецЦентре на Ленинском, который специализируется на продаже автомобилей Infinity велись работы по внедрению проекта на базе оборудовании Avaya. Инженерами Информационного Центра «Телеком-Сервис» был выполнен большой объем работ по установке Сall-центра Avaya S8300, замене старой АТС Ericsson и модернизации всей внутренней телефоннной сети на базе оборудования Avaya. Со стороны Заказчика основным требованием явилось организация круглосуточной бесперебойной  работы Сall- центра и безотказной работы телефонной сети.

С учетом высоких стандартов Заказчика ИЦ «Телеком-Сервис» предложил развернутое решение по организации всего внутреннего телекоммуникационного пространства салона на оборудовании Avaya.

После установки и отладки оборудования было организовано обучение сотрудников АвтоСпецЦентра работе с call-центром.

В настоящий момент в контакт-центре АвтоСпецЦентра работает две группы операторов. Первая группа – это ассистенты, принимающие все входящие звонки и непосредственно консультанты по продажам. Всего call- центр автосалона рассчитан на 25 рабочих мест.

Другим важным пунктом контракта были работы по установке баз микросотовой связи Avaya IP Dect с условием, чтобы к ним можно было подсоединить трубки Dect производства Ericcson. Ранее вся внутренняя телефония в компании была целиком построена на оборудовании Ericsson, в том числе и микросотовая связь.

Итог проекта

Инженерам ИЦ «Телеком-Сервис» удалось выполнить работы по настройке микросотовых баз и трубок двух разных производителей для безотказной совместной работы. Подобные работы редко практикуются по причине возможных трудностей совмещения оборудования разных производителей. Инженерам компании «Телеком-Сервис» удалось успешно избежать этих трудностей.