Создана локальная вычислительная сеть емкостью 800 портов;

Развернута корпоративная телефонная сеть на 300 абонентов;

создан контакт-центр Единой Диспетчерской Справочной службы.

С внедрением передовых решений Avaya была достигнута основная задача по повышению качества обслуживания клиентов.

В настоящий момент Клуб имеет ежемесячный прирост около 30 000 пользователей и наблюдается устойчивая тенденция к увеличению количества пользователей.

На начало 2008 года в call-центре клуба работает 10 операторов, прошедших специальное обучение. Десять человек легко обрабатывают большое количество единовременных телефонных запросов.

В итоге все входящие обращения клиентов в клуб Много.ру эффективно обрабатываются, клиенты редко висят на ожидании дольше нескольких секунд – ни один телефонный звонок не пропадает.

Cоздание контакт-центра, ведущего расширенную статистику всех обращений в информационную службу и единую клиентскую базу

Контакт- центр обеспечивает высокое качество сервиса обслуживания абонентов. Теперь при обращении нового клиента в единую справочную службу на него моментально заводится медицинская карточка.

Каждый входящий абонент получает качественную консультацию по телефону; любой клиент при обращении в информационную службу Центра может рассчитывать на качественное и оперативное обслуживание.

Установлено комплексное решение связи Avaya IP Office, имеющее в своем составе IP АТС, сервер голосовой почты, call-центр

После установки решения Avaya IP Office при помощи сервера бизнес-приложений удалось интегрировать Сall-центр с модулем CRM

Инженерами Информационного Центра «Телеком-Сервис» был выполнен большой объем работ по установке Сall-центра Avaya S8300, замене старой АТС Ericsson и модернизации всей внутренней телефоннной сети на базе оборудования Avaya

Для Заказчика принципиально важно не упустить ни один звонок в салон и обеспечить каждому клиенту высокое качество обслуживания

Инженерам ИЦ «Телеком-Сервис» удалось выполнить работы по настройке микросотовых баз и трубок двух разных производителей для безотказной совместной работы