Система управления трудовыми ресурсами контакт-центра

Решение для управления трудовыми ресурсами построено на базе стандартных компонентов, открытой архитектуры. Решение предназначено для  достижения максимальной эффективности  от совместного использования с системой статистики и управления контакт-центром Avaya CMS.

 В качестве базы данных используется  СУБД MS SQL Server с открытой архитектурой. Решение легко интегрируется с системами  CRM, ERP, HR и другими.

Система управления трудовыми ресурсами предоставляет пользователям следующие преимущества:

• сокращение прямых расходов на заработную плату на 5–30%. В результате срок окупаемости системы составляет от 6 до 12 месяцев;

• минимизация затрат на сверхурочные работы;

• повышение уровня обслуживания (service level) и минимизация количества потерянных вызовов

• сокращение временных затрат на ведение отчетности по отсутствующим сотрудникам

• постоянное улучшение уровней обслуживания (service levels).

• Многие контакт-центры высчитывают среднее значение уровня обслуживания в день. С помощью системы возможно анализировать работу в любой момент времени в течение дня и оптимизировать не только средний показатель, но и значение для каждого выбранного периода.

• расширенное рабочее пространство, где каждый оператор может изменять графики работы, вводя данные о своих предпочтениях на web-портале. Там же каждый оператор может просматривать графики работы и отчеты о результатах собственной работы;

• краткосрочные улучшения, достигнутые путем оптимизации перерывов операторов.