Avaya BCMS Reporting Desktop
Avaya Business Advocate
Avaya Call Management System. Система отчетности и управления
Avaya Social Media Manager
Avaya Call Recording
Avaya Proactive Contact System
Call Center Basic
Call Center Introductory
Call Center Elite. Обслуживание одним оператором нескольких видов вызовов
Система управления трудовыми ресурсами контакт-центра



 

НАШИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг
Основой решения является создание Единой информационно-коммуникационной среды для органов государственной власти в отдельном регионе. "ИЦ Телеком-Сервис" располагает большим опытом по работе с государственными органами власти в области построения информационно-технологических и коммуникационных структур как локального, так и глобального масштаба в рамках Республики.

Подробнее..

 


Контакт – Центр для накопительных клубных систем
Решение подходит для построения небольшого контакт-центра, основной задачей которого станет своевременная обработка входящих обращений клиентов. Контакт-центр строится на основе Avaya IP Office 500.

Подробнее..







Call Center Basic


На коммуникационных серверах Avaya программное обеспечение может работать в одном из трех режимов, в зависимости от имеющегося пакета лицензий, что позволяет создавать операторские центры различной емкости и  функциональности.
 

Call Center Basic – обеспечивает базовую функциональность операторского центра, в основе которой лежит автоматическое  распределение вызовов (Automatic Call Distribution – ACD).
 

Пакет Basic входит по умолчанию в программное обеспечение каждого медиа-сервера и поддерживает только базовые функции операторского центра – автоматическое распределение вызовов, возможность объединения операторов в группы по типу обслуживаемых вызовов и видах очередей. Каждой такой группе присваивается собственный внутренний или внешний телефонный номер.


© 2009-2011 Контакт-центры AVAYA
Статьи