Avaya Proactive Contact System

Для создания эффективного центра прибыли все системы и приложения контакт-центра должны быть интегрированы друг с другом, позволять осуществлять централизованный контроль и администрирование, использовать наиболее эффективные алгоритмы функционирования из существующих на сегодняшний день.

Интеллектуальный пакет программного обеспечения и оборудования, который автоматизирует и синхронизирует в реальном времени входящий и исходящий режимы работы контакт-центра.
 

* В одну систему можно включить 4 Dialer.

Мощное средство, предоставляющее супервизорам и владельцу контакт-центра информацию реального времени о кампании исходящего обзвона и производительности операторов.

Применение данного приложения позволяет супервизорам устанавливать и менять стратегии кампаний, формировать статистику по каждому оператору. Административные инструменты позволяют менеджерам легко изменять и поддерживать Avaya Proactive Contact System.
 

Приложения

В состав системы Avaya Proactive Contact Supervisor Suite входит ряд пользовательских приложений:

Campaign Analyst - удобный инструмент формирования запросов и для подготовки аналитических отчетов

Свойства продукта:
o получение актуальной информации о работе различных подразделений контакт-центра
o объединение отчетных данных нескольких систем
o размещение информации для долговременного хранения в архивах.

Administration Manager – мощный инструмент настройки и конфигурирования

Свойства продукта:
o осуществление исходящих звонков при помощи простого графического интерфейса
o производство и корректировка операций в системе
o самостоятельное управление операциями без привлечения инженера технического обеспечения

Internet Monitor предоставляет возможность доступа к мониторингу операторов и кампаний через Интернет.

Agent API SDK - инструмент разработчика. Позволяет клиенту или аутсорсинговой компании-разработчику создавать персонализированные пользовательские интерфейсы операторов.

Cruise Control - агоритм обзвона, используется для повышения производительности кампаний исходящего обзвона.

Свойства продукта: Четкое формирование новых задач с учетом специфики компании. Система позволяет задавать целевые значения уровня обслуживания (service level goals). Формирование параметров происходит в автоматическом режиме. Точность поддержания требуемого уровня обслуживания составляет 99,9%.


 

Health Manager – инструмент полного контроля и управления системой. Для управления используется специальная панель, на которой отображается состояние системных сервисов. Активация сервисов происходит с помощью задания соответсвующих скриптов, накладывающихся на систему в режиме реального времени. Health Manager может использоваться для проведения самостоятельной диагностики и быстрого восстановления системы.

Свойства продукта:
o расширенные возможности масштабируемости
o обеспечение стабильности компонентов Mid-tier Data Service
o улучшение уровня обслуживания (Service Level)
o расширение функциональных возможностей с помощью встроенного приложения Campaign Monitor.

Unified Administration & Configuration – унифицированный инструмент администрирования и конфигурирования cистемы.

Свойства продукта:
o быстрое формирование новых списков обзвона с помощью программ-мастеров
o администрирование системы, состоящей из нескольких dialer.

Health and Monitoring Client – клиентское приложение для оперативного исправления системных сбоев.

Свойства продукта:
o простой графический интерфейс управления
o проведение самодиагностики
o быстрое восстановление работоспособности системы.