Avaya Business Advocate. Алгоритмы оптимизации, предотвращающие возникновение проблем.

Организация работы любого операторского центра – дело тонкое и сложное. Даже при наличии в контакт-центре  грамотного управляющего персонала, достаточного числа операторов и оборудования могут возникать разные трудности.

Проблема в том, что сегодня в контакт-центре все проблемы устраняются уже после их возникновения.

Предлагаем  воспользоваться уникальными алгоритмами оптимизации Avaya Business Advocate, позволяющие прогнозировать возможные проблемы и предотвращать их еще до возникновения.

Возможности Avaya Business Advocate

• Эффективная сегментация клиентов, позволяющая обрабатывать VIP- обращений  не в ущерб остальным клиентам.

• Оптимальное распределение людских ресурсов.

• Одним из основных параметров, которым оперирует Advocate, является «Прогнозируемое время ожидания» («Predicted Wait Time»), которое складывается из:

  • времени, которое вызов уже провел в очереди
  • времени, которое он еще может провести в ожидании обслуживания.

Каждый раз, когда освобождается оператор, к нему будет поступать вызов, имеющий наибольшее прогнозируемое время ожидания.

Благодаря этому вызовы, поступающие к группам с малым числом операторов, будут обслуживаться в среднем с той же скоростью, что и вызовы, поступающие к группам с большим числом операторов . Такой подход дает возможность сбалансировать среднюю скорость ответа на разноплановые вызовы

 Предусмотрено пакетное решение Call Center Elite + Business Advocate + Advanced Segmentation.