Приложения
Контакт-Центры
 

Avaya BCMS Reporting Desktop. Базовая система управления операторским центром

Avaya BCMS Reporting Desktop  - система управления для  небольших операторских центров. Входит в пакет ПО каждого медиа-сервера  Avaya и  и обеспечивает основные механизмы контроля и формирования отчетности.

BCMS Reporting Desktop является удобным пользовательским интерфейсом к системе BCMS. При помощи интерфейса авторизованные пользователи получают доступ к средствам отчетности BCMS со своего персонального компьютера.  Подробнее...

Avaya Business Advocate. Алгоритмы оптимизации, предотвращающие возникновение проблем.

Организация работы любого операторского центра – дело тонкое и сложное. Даже при наличии в контакт-центре  грамотного управляющего персонала, достаточного числа операторов и оборудования могут возникать разные трудности.  Проблема в том, что сегодня в контакт-центре все проблемы устраняются уже после их возникновения.

Предлагаем  воспользоваться уникальными алгоритмами оптимизации Avaya Business Advocate, позволяющие прогнозировать возможные проблемы и предотвращать их еще до возникновения. Подробнее...
 

Avaya Call Management System. Система отчетности и управления

Важное условие для эффективного управления контакт-центром - наличие развитой «обратной связи» Для этих целей применяется система управления операторским центром Avaya Call Management System (CMS). Система формирует механизмы контроля и формирования отчетности в контакт-центре. Подробнее...

Avaya Call Recording. Система записи вызовов и управления качеством

Отличительной особенностью системы Avaya Call Recording является то, что она записывает не только аудио-информацию, относящуюся к вызову, но и различные сопутствующие вызову CTI данные, в том числе  компьютерные экраны, которые оператор открывал на дисплее во время обслуживания вызова.  Это важно в универсальных операторских центрах с обработкой запросов через Интернет.  Подробнее...

Avaya Proactive Contact System

Для создания эффективного центра прибыли все системы и приложения  контакт-центра должны быть интегрированы друг с другом, позволять осуществлять централизованный контроль и администрирование, использовать наиболее эффективные алгоритмы функционирования из существующих на сегодняшний день. Подробнее...