Комплексное решение Avaya Aura Contact Center Suite

Новые продукты Avaya Aura Branch для удаленных подразделений компаний и Avaya Aura Solution for Midsize Enterprise для предприятий среднего размера, а также новые телефоны для систем конференц-связи обеспечивают большую гибкость и эффективность взаимодействия подразделений компаний за счет широкого спектра возможностей для коммуникации.

15 Ноября 2011

Компания Avaya представила новое решение — Avaya Aura Contact Center Suite для оптимизации работы контакт-центров и клиентских служб.

Новое решение помогает значительно улучшить работу сервисных приложений и приложений операторов, и таким образом улучшить работу всего контакт-центра. Для связи с клиентскими службами пользователи могут использовать, помимо традиционной телефонной связи, электронную почту, службы мгновенных сообщений, формы обратной связи и социальные сети.

Приложения для контакт-центра Avaya позволяют отслеживать и интегрировать в единый профайл клиента контактную информацию, историю обращений и номера всех счетов. Такой подход позволяет сократить время обслуживания клиентов и расширить сервисные возможности компании.

В состав решения входит ряд функциональных приложений:

o   Avaya Aura Contact Center 6.2 - основное приложение. Позволяет операторам вести одновременное обслуживание нескольких клиентов в рамках одной сессии, обновлять информацию профиля и подключать к разговору других операторов.
o   Avaya Social Media Manager – приложение для работы в социальных сетях. Позволяет операторам использовать заранее подготовленные ответы, составленные с учетом предыдущих обращений и высказываний клиента, вовлекать клиентов в дискуссии и вести с ним персональные диалоги.
o   Avaya Aura Call Center Elite – обеспечивает наличие единого рабочего стола, системы отчетности и управления.
o   Avaya Aura Experience Portal улучшает работу платформы автоматизированного сервиса для входящих и исходящих мультимедийных сообщений. С помощью приложения оператор может переключать клиентов на связь с оператором, просматривать профайлы и истории запросов
o   Avaya Orchestration Designer – инструмент для разработки собственных мультимедийных приложений в целях улучшения клиентского самообслуживания.
o   Avaya Experience Portal – программное обеспечение для экспорта открытых приложений из продуктов Avaya Interactive Response, Avaya Media Processing Server и Avaya Voice Portal предыдущих версий.
o   Avaya Aura Communication Manager – специализированное приложение для формирования единой виртуальной сети с поддержкой до 90 тысяч операторов.