НАШИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг

Основой решения является создание Единой информационно-коммуникационной среды для органов государственной власти в отдельном регионе. "ИЦ Телеком-Сервис" располагает большим опытом по работе с государственными органами власти в области построения информационно-технологических и коммуникационных структур как локального, так и глобального масштаба в рамках Республики.

Подробнее..

	Контакт – Центр для накопительных клубных систем
		Решение подходит для построения небольшого контакт-центра, основной задачей которого станет своевременная обработка входящих обращений клиентов. Контакт-центр строится на основе Avaya IP Office 500. Подробнее..

В рамках постоянно действующей программы обучения клиентов

ИЦ Телеком-Сервис представил «Антикризисное решение: как привлечь и удержать клиентов при помощи контакт-центра»

19 февраля 2009 года в учебном центре компании ИЦ «Телеком-Сервис» прошел семинар на тему «Как привлечь и удержать клиентов при помощи контакт-центра».

Планируя проведение данного мероприятия, авторы ставили перед собой цель ознакомить слушателей с новейшими методами оптимизации деятельности современной компании.

Бизнес-часть

На семинаре было представлено интеграционное решение, созданное специалистами ИЦ «Телеком-Сервис» совместно с компаниями-партнерами: Cisco Systems, Zoom International и Associates Distribution.

Решение по построению контакт-центра позиционируется, как инструмент для решения следующих задач:

Уменьшение себестоимости привлечения нового клиента
Увеличение лояльности имеющихся клиентов
Сокращения расходов до оптимального значения при заданном уровне сервиса.

Отличительными особенностями данного решения являются:

Обработка входящих заявок (звонков, писем, факсов)
Учет клиентских данных
Система коучинга (coaching) – обучения операторов и оценки эффективности их работы
Защита данных, составляющих коммерческую тайну и предотвращение утечек данных
Система оперативного мониторинга, управления и оценки общей эффективности контакт-центра.

Выступления специалистов в основном были посвящены описанию компонентов, составляющих единое решение, и представлению процесса достижения целевых бизнес-параметров: прибыль и расходы с помощью контакт-центров.

Техническая часть

Участникам были продемонстрированы базовые функции контакт-центра, а также возможности по управлению и планированию ресурсов контакт-центра.

В рамках семинара работала демонстрационная зона.

Были представлены две версии продукта, отличающиеся масштабами применения и основными функциями.

«Антикризисная версия» контакт-центра интересна, как недорогой вариант для небольших компаний, для которых наиболее важен учет рабочего времени сотрудников.

Полнофункциональное решение масштаба предприятия, также демонстрировавшееся на семинаре, представляет интерес в качестве многофункционального инструмента для получения максимальной эффективности предприятия при работе с клиентами.

Учитывая растущий интерес наших клиентов к подобным мероприятиям, аналогичные семинары будут проводиться и в дальнейшем. Тематика докладов будет формироваться с учетом пожеланий аудитории. Пожалуйста, следите за анонсами на нашем сайте.


	КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ		ПРИЛОЖЕНИЯ		ПРОМО-ПРЕДЛОЖЕНИЯ