Avaya Proactive Contact. Превращение контакт-центра в центр прибыли
Avaya Proactive Contact. Базовая конфигурация.
Avaya Proactive Contact на основе CTI (Soft Dialer)
Avaya Proactive Contact на базе PG230
Контакт-центры на базе Avaya AuraTM Contact Center 6.1 (AACC 6.1)
Workforce Optimization для стратегического управления контакт-центром
Avaya IQ система отчетности и анализа для оптимизации работы всех подразделений call-центра
Avaya Contact Center Control Manager для единого управления контакт-центром
Контакт-центры Сравнительная таблица



 

НАШИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг
Основой решения является создание Единой информационно-коммуникационной среды для органов государственной власти в отдельном регионе. "ИЦ Телеком-Сервис" располагает большим опытом по работе с государственными органами власти в области построения информационно-технологических и коммуникационных структур как локального, так и глобального масштаба в рамках Республики.

Подробнее..

 


Контакт – Центр для накопительных клубных систем
Решение подходит для построения небольшого контакт-центра, основной задачей которого станет своевременная обработка входящих обращений клиентов. Контакт-центр строится на основе Avaya IP Office 500.

Подробнее..







Контакт-центры
Сравнительная таблица

 

  Avaya Proactive Contact Call Center Basic Avaya Proactive Contact Call Center Introductory Avaya Proactive Contact Call Center Elite Avaya Proactive Contact Avaya Aura Contact Center 6.1
ACD (Автоматическое распределение вызовов)
 		 · · · ·
Auto Available Split (AAS) (Автоматический перевод в режим готовности)
 		 · · ··
Move Agent/Change Splits/Skills while Staffed изменение состава операторских групп в «горячем режиме» · · ··
Multiple Call Handling одновременное обслуживание нескольких вызовов · · ··
Redirect on no Answer (RONA) переадресация в случае неответа оператора · · ··
Redirect no Answer (RONA) to VDN переадресация в случае неответа оператора на другой VDN · ··
Remote Logout of Agents вывод оператора из системы супервизором · · ··
Service Observing наблюдение за вызовом · · ··
Supervisor Web Chat Observe наблюдение за вызововм из web-чата ··
Timed After Call Work/Agent Pause Between Calls автоматический перевод в режим поствызывной обработки · · ··
VuStats Shift Information вывод статистики на дисплей телефона оператора · · ··
Holiday Tables, Vector Routing Tables, Service задание векторов для праздников · · ··
Call Work Codes (CWC) рабочие коды вызова · ··
Call Vectoring - Basic базовая маршрутизация вызовов · ·
Call Vectoring – Prompting меню вызова · ··
Service Observing of VDN наблюдение за вызовом по VDN · ··
VDN of Origin Announcement (VOA) объявление об источнике вызова · · ··
VDN Return Destination автоматический перевод вызова после отбоя оператора · · ··
Vector Administration администрирование векторов Route to with/without coverage Multiple Audio/Music Sources задание объявления/музыки во время нахождения в очереди · · ··
Vectoring Advanced Routing расширенная маршрутизация вызовов · · ·
Route on ANI/II Digits маршрутизация по АОНу · · ··
Average Speed of Answer Routing (ASA ) маршрутизация на основе средней скорости ответа · ··
Best Service Routing (BSR) выбор оптимального маршрута ··
Expected Wait Time Routing (EEWT) маршрутизация по расчетному времени ожидания ··
Expert Agent Selection (EAS) выбор оператора в соответствии с квалификацией ··
Least Occupied Agent выбор наименее занятого оператора ··
Reason Codes коды причины перехода в нерабочее состояние ··
Network Call Redirection (NCR) сетевая переадресация ··
Service Level Maximizer поддержка гарантированного уровня обслуживания ··
Variables in Vector переменные в векторах ··
Maximum Agent Occupancy предотвращение перегрузки оператора ··
Basic Call Management System (BCMS) · ··
BCMR Reporting Desktop Опция ··
Call Management System (CMS) · Опция ··



© 2009-2011 Контакт-центры AVAYA
Статьи