Avaya Proactive Contact на основе CTI (Soft Dialer)

Soft Dialer – это программное решение для проведения исходящего обзвона без использования цифрового коммутатора PG230, что подразумевает небольшое количество одновременных исходящих вызовов.

Базовая конфигурация включает в себя:

• Приложение Proactive Contact
• Лицензии операторов в режимах Predictive или Preview на ваш выбор
• Avaya 8 port call classification cards (TN744D):
  • используются как для preview, так и для predictive режимов;
  • требуется порт для максимального числа одновременных исходящих вызовов
  • Клиент/Avaya предоставляет HP c8000 Server
  • Приложение Proactive Contact Agent или Agent API
  • Predictive Agent Blending
  • Avaya Proactive Response Agents (IR Agents)
  • Дополнительные супервизоры
  • Приложения Supervisor, Agent Blending и другие аналогичны тем, что используются в Avaya PCS.

Преимущества использования Soft Dialer:

• Увеличение отдачи внесенных затрат в телекоммуникационную инфраструктуру (ACD и PBX, оборудование, телефонные аппараты, программное обеспечение).
• Один супервайзер может управлять несколькими приложениями Soft Dieler, размещенными в различных сегментах сети.
• При осуществлении исходящего обзвона можно использовать различные функции Avaya Communication Manager – такие, как:
  • Least Cost Routing – для снижения телекоммуникационных затрат,
  • Avaya Communication Manager может задать правильный маршрут звонка, в том числе в распределенном контакт-центре.

Операторы, используя приложения Avaya IP Agent и Avaya IP Softphone, могут работать удаленно. С увеличением Вашего бизнеса Avaya Proactive Contact может расширяться. Миграция с Soft Dialer на PCS или Avaya PG230 осуществляется очень просто и без дополнительных затрат.