«Связаться с клиентом» – звучит так просто. На деле же эта задача осложняется целым рядом факторов:

• государственное регулирование,
• невозможность прямого контакта - voice mail и текст автоответчика на линии клиента, или сигнал «занято» на другом конце линии
• в часы пиковой загрузки операторов не все входящие вызовы вовремя обрабатываются
• высокая конкуренция в отрасли
• размытые контактные данные клиента, в частности несколько контактных номеров.

В современных условиях конкуренции контакт-центр является важным инструментом получения прибыли.

С помощью контакт-центра возможно:

• Контролировать операционные издержки
• Вести проактивную работу с клиентами с целью увеличения их лояльности
• Стимулировать увеличение продаж.

Поэтому очень важно превратить ваш контакт-центр в центр прибыли (profit center). В таком центре прибыли, с одной стороны, контролируются операционные издержки, с другой, – ведется проактивная работа с вашими клиентами с целью увеличения их лояльности и соответственно роста продаж.

Качественным инструментом получения прибыли контак-центр может стать только при слаженной работе всех его систем и приложений и при централизованном управлении контакт-центром.

Avaya Proactive Contact позволит вам добиться всего вышеуказанного и поможет Вам оптимизировать работу Вашего контакт-центра.

Avaya Proactive Contact позволяет сделать больше эффективных звонков в единицу времени, сократить среднее время разговора и увеличить прибыль, получаемую от каждого звонка.

Преимущества:

• эффективная балансировка нагрузки на операторов,
• интегрированная отчетность звонков по периодам
• отчетность звонков в режиме реального времени по всем Dialer’ам и узлам
• централизованное управление паролями
• мониторинг в режиме «реального времени» состояния и статуса системы
• самодиагностика системных проблем и быстрое их устранение
• быстрым развертывание системы

Система для организации кампаний исходящего обзвона Avaya Proactive Contact Management – Важное приложение, входящее в серию решений Avaya для контакт-центров.

Основной задачей Avaya Proactive Contact Center является улучшение качества клиентского сервиса.

Avaya Proactive Contact – аппаратно-программный комплекс, обеспечивающий эффективное управление проактивными контактами с клиентами внутри контакт-центра.

Легко интегрируется в контакт-центр любого типа: контакт-центр исходящего обзвона или контакт-центр, обрабатывающий входящие и исходящие вызовы (системы исходящего обзвона - метод "холодных продаж" например, опросы населения и т.д.)

Преимущества Avaya Proactive Contact:

• имеет уникальный алгоритм управления звонками
• обеспечивает автоматический контроль уровня обслуживания (Service Level), что позволяет добиться высокой производительности операторов
• существенно влияет на увеличение возврата инвестиций
• имеет в своем составе уникальные приложения
• в составе решения применяется технология распознования человеческого голоса, что при исходящем обзвоне увеличивает количество соединений с человеком, а не с IVR, факсом или голосовой почтой., непродуктивной работы операторов.

Avaya Proactive Contact легко интегрируется в контакт-центр совместно с системами как Interactive Response, Quality Management, CRM.

Avaya Proactive Contact 3.0 имеет три различных варианта развертывания системы:

• Avaya Proactive Contact System (Avaya PCS)
• Avaya Proactive Contact на базе Gateway PG230;
• Avaya Proactive Contact на основе CTI (Soft Dialer).