НАШИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ


Управление исходящим обзвоном клиентов

ИЦ Телеком-Сервис предлагает построение системы для проведения эффективных кампаний исходящего обзвона по всей базе клиентов и выборочно, информирование клиентов и формирование единой отчетности.

Благодаря системе ваши партнеры и клиенты вовремя получат требуемую информацию, получат объявления о новых услугах и продуктах, будут информированы о задолженностях.

В качестве основного решения использована платформа Avaya Proactive Contact. APC интегрированая с системой CRM MS Dynamics, на основе которой ведется клиентская база данных медийного агентства.

Подробнее...


Управления взаимоотношениями с клиентами. Интеграция AVAYA & MS CRM

  Предлагаем систему, позволяющую сократить издержки и повысить доход компании, благодаря эффективной организации и оптимизации процессом управления работы с клиентами.

Решение представляет интеграцию Avaya & Microsoft Dynamics CRM. Внедрение решения позволит объединить и запустить все приложения на одном сервере, экономить бюджеты компании на инфраструктуру, покупку программно-аппаратного обеспечения, его монтаж, тестирование и лицензирование, а также на удаленное администрирование системой.
 

Подробнее..







Avaya Call Centre: время эффективных решений.


Время создавать Контакт-Центры Avaya!

«Умножить эффективность бизнеса заказчика при помощи информационных технологий» - такова миссия, в рамках которой трудятся все подразделения компании «ИЦ ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС» на протяжении нескольких лет. Построение различных систем взаимодействия с клиентом, в том числе организация распределенных контакт-центров (call-центр avaya) является одним из основных направлений деятельности компании.

Решение любой задачи, связанной с построением системы взаимодействия с клиентом, особенно что касается цифровой АТС call centre, начинается с… математики:

  • Каким будет ожидаемый эффект снижения TCO?
  • Какие качественные и количественные характеристики клиентской службы нуждаются в улучшении?
  • Что будет являться ключевыми параметрами для управления системой?

Специалисты компании «ИЦ ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС» совместно с заказчиком погружаются в предметную область проблемы. В результате анализа бизнес-процессов и технических функций вырабатывается модель будущей системы контакт-центра Avaya. Затем выбирается архитектура и уточняется количественный состав проекта.

Неотъемлемой частью внедрения проекта является опытная эксплуатация, в течение которой специалисты заказчика получают необходимые навыки в эксплуатации системы call-центр Avaya и, что более важно в системах взаимодействия с клиентом в оперативном управлении ключевыми параметрами системы.

 




© 2009-2015 Контакт-центры AVAYA
Статьи