Avaya Call Centre. Время эффективных решений.
Время создавать Контакт-Центры Avaya

«Умножить эффективность бизнеса заказчика при помощи информационных технологий» - такова миссия, в рамках которой трудятся все подразделения компании «ИЦ ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС» на протяжении нескольких лет. Построение различных систем взаимодействия с клиентом, в том числе организация распределенных контакт-центров (call centre avaya) является одним из основных направлений деятельности компании.

Решение любой задачи, связанной с построением системы взаимодействия с клиентом, особенно что касается call centre, начинается с… математики:

• Каким будет ожидаемый эффект снижения TCO?
• Какие качественные и количественные характеристики клиентской службы нуждаются в улучшении?
• Что будет являться ключевыми параметрами для управления системой?

Специалисты компании «ИЦ ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС» совместно с заказчиком погружаются в предметную область проблемы. В результате анализа бизнес-процессов и технических функций вырабатывается модель будущей системы контакт-центра Avaya. Затем выбирается архитектура и уточняется количественный состав проекта.

Неотъемлемой частью внедрения проекта является опытная эксплуатация, в течение которой специалисты заказчика получают необходимые навыки в эксплуатации системы call centre Avaya и, что более важно в системах взаимодействия с клиентом в оперативном управлении ключевыми параметрами системы.

Наша компания приняла участие в Форуме Call Center World, где был представлен проект по созданию контакт-центра для компании М.ВИДЕО-СЕРВИС. По итогам форума данный проект вошел в 10-ку лучших проектов по построению Контакт-центров. Подробнее >>		Проведен семинар на тему «Как привлечь и удержать клиентов при помощи контакт-центра». «Антикризисная версия» контакт-центра интересна, как недорогой вариант для небольших компаний, для которых наиболее важен учет рабочего времени сотрудников.  Подробнее >>